Locatie Hoorn 

 

Hé, Customer Succes Manager Wil jij succesvol zijn in een penthouse met bewaker*? Ben jij op je best in een dynamisch team dat jou scherp houdt? Wij hebben een voorstel: Jij laat je servicegerichte kant zien om onze klanten verder te helpen; wij bieden jou een uitdagende werkplek, volop ontwikkelmogelijkheden én onbeperkt koffie en thee. Deal?

Wie zijn wij?

Debitan biedt software en services voor debiteurenbeheer. Wij helpen onze klanten ervoor te zorgen dat hun klanten sneller betalen. Daarbij kijken we verder dan facturen en herinneringen. Dit proces begint namelijk al bij de offerte aanvraag en eindigt pas ergens na de after sales.

 

De functie

Als Customer Succes Manager zorgt je ervoor dat onze klanten alles uit onze software kunnen halen. Je kijkt met hen mee naar hun doelen op het gebied customer management en debiteurenbeheer in het bijzonder. Je maakt hen wegwijs in het systeem en ondersteunt bij problemen. Daarnaast vertaal jij de wensen en behoeften van onze klanten, samen met je collega’s op de afdeling development, naar concrete verbeteringen en nieuwe toepassingen.

 

Het team

Je gaat werken in een enthousiast team van developers, creditmanagers en ondersteunende taken, waarin samenwerking en zelfstandig werken hoog in het vaandel staan. Wij zijn een professioneel team van ongeveer 17 collega’s waarin klantgerichtheid en klanttevredenheid belangrijk is. Daarnaast hangt bij ons een gezellige werkcultuur, vinden we onderling contact belangrijk en staan we altijd voor elkaar klaar! We hebben werkoverleggen, delen kennis met elkaar en wij willen samen elke dag ietsje beter worden! Wat ga je doen?

• Jij bent hét klankbord van onze klanten. Je streeft naar maximale tevredenheid en succes.
• Jij bent er altijd voor onze klanten. Je lost proactief en reactief problemen op die ze bij je neerleggen of die je zelf signaleert.
• Als ultra vraagbaak beantwoord je vragen van klanten en help je hen vooruit.
• Jouw voelsprieten herkennen het als we klanten verder kunnen helpen met onze software (upselling). Zo kun je hen concrete oplossingen aanbieden door extra modules te koppelen.
• Als klantenexpert denk je mee over Customer Succes. Jij weet als geen ander wat onze klanten nodig hebben. Samen met development werk je aan verbeteringen en nieuwe ideeën om onze klanten nóg tevredener te maken met onze software en services!

Wat heb je nodig?

• Planmatig kunnen werken
• Zoek jij altijd naar uitdagingen en creatieve oplossingen voor problemen
• Kun je omgaan met de nodige dosis werkdruk en denk je graag mee deze terug te dringen
• Wil je meewerken en denken over de groei en ontwikkeling van het bedrijf
• Ervaring met C# is een pré.
• Ervaring met databases en SQL is een pré.
• Jij gaat altijd voor een glimlach bij onze klanten én bij jezelf.
• Oog voor kwaliteit en ervaring met geautomatiseerd testen.
• Goede communicatieve vaardigheden én een goed gevoel voor humor.
• De durf om je eigen verantwoordelijkheden en initiatief te nemen.
• Niet bang om fouten te maken maar ook niet schromen om de discussie aan te gaan als dat beter is voor de klant, het bedrijf of jezelf

Zin in? Ben jij dit? Mail je CV en motivatie, bel 088-0085200, deel je LinkedIn profiel met ons of vul onderstaand formulier in! Wij (én onze klanten) wachten op je! * Ons kantoor wordt trouw bewaakt door onze kantoorhond Sjef